Ferrer Hotels ist ein familiengeführtes Hotelunternehmen, das 1965 mit seinem ersten Haus, dem Ferrer Concord Hotel & Spa, im Norden der Insel Mallorca gegründet wurde. Von Anfang an wollten wir die Zahl unserer Kunden erhöhen, was bedeutet, dass wir neue Häuser eröffnen und die Jahreszeiten so weit wie möglich optimieren, aber immer mit dem Hauptziel vor Augen, das nichts anderes ist als die maximale Zufriedenheit unserer Gäste, was ein ständiges Engagement für die Verbesserung unserer Dienstleistungen bedeutet, und das alles mit dem größtmöglichen Respekt und Schutz unserer Umwelt. Heute haben wir ein Unternehmen, das ganz auf die Zufriedenheit unserer Kunden und den Schutz der Umwelt ausgerichtet ist und über Niederlassungen auf Mallorca und Menorca verfügt. Bei Ferrer Hotels stützt sich das Management auf die folgenden Säulen: - Wir unterscheiden uns durch die Behandlung, die wir unseren Kunden bieten, mit dem Ziel, ihren Aufenthalt zu einem einzigartigen Erlebnis zu machen. - Mitverantwortung für die Erhaltung, Verbesserung und den Respekt vor der Umwelt mit dem Ziel, eine prosperierende, nachhaltige und gesunde Umwelt zu schaffen. - Die Sorge um das Personal des Unternehmens, das als Grundpfeiler für die Entwicklung unserer Tätigkeit angesehen wird, die Achtung der grundlegenden Menschen- und Arbeitnehmerrechte und die Förderung der Chancengleichheit. - Die Förderung eines verantwortungsvollen Tourismus, der die Unterstützung der Gemeinschaft, der Kultur und der lokalen Traditionen beinhaltet. Zu diesem Zweck gehen wir bei Ferrer Hotels die folgenden Verpflichtungen ein: · La búsqueda de la satisfacción de nuestros clientes internos y externos. Das Verstehen und Vorwegnehmen ihrer Erwartungen und das Einhalten der geltenden Anforderungen. - Direkte und engagierte Einbindung in das Qualitäts- und Umweltmanagement aller unserer Produkte und Dienstleistungen, um eine kontinuierliche Verbesserung zu erreichen. · Optimierung aller Ressourcen und Energien durch eine effiziente, verantwortungsvolle und nachhaltige Verwaltung unserer Einrichtungen, die mit der Zufriedenheit unserer Kunden vereinbar ist. Effiziente und effektive Erbringung unserer Dienstleistungen. - Ergreifung der erforderlichen Maßnahmen zur Verringerung und Vermeidung von Umweltverschmutzung durch unsere Tätigkeit. - Einhaltung der aktuellen Gesetzgebung und anderer vorgeschriebener Anforderungen. - Bindung von Talenten, um ein Wachstum der Organisation zu erreichen. - Wir achten auf unsere Mitarbeiter, motivieren sie durch Anreize, Schulungen und Sozialleistungen des Ferrer-Teams, fördern eine gute interne Kommunikation und unterstützen die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. - Verbesserung der externen Kommunikation durch Einbeziehung der Stakeholder durch verschiedene Umweltaktionen und Solidaritätskampagnen. - Unterstützung der lokalen Gemeinschaft durch verschiedene Kampagnen zur sozialen Verantwortung des Unternehmens, wie z. B. die Förderung des Sports, die Spende von Lebensmitteln und Möbeln, usw. - Entwicklung strategischer Allianzen mit Lieferanten, um wettbewerbsfähiger und nachhaltiger zu sein. - Kontinuierliche Verbesserung des Managementsystems. Diese Politik dient den Ferrer Hotels als Referenzrahmen für die Festlegung der Qualitäts-, Umwelt- und CSR-Ziele des Unternehmens. Palma, 10. Januar 2022. Esteban Xamena Director General Ferrer Hotels
Zertifikate
Für Ferrer Hotels ist die Einhaltung unserer Qualitätsstandards und die Zufriedenheit unserer Kunden bei gleichzeitigem Respekt für unsere Umwelt von entscheidender Bedeutung. Aus diesem Grund verfügen wir über ein integriertes Managementsystem für Qualität und Umwelt, das in unserer Zentrale und in allen unseren Betrieben eingeführt wurde. Unser integriertes Managementsystem ist nach den folgenden internationalen Normen zertifiziert:
- ISO 9001:2015 Qualitätsmanagement
- ISO14001: 2015 Umweltmanagement
Diese Zertifizierungen sind für unsere Kunden eine Qualitätsgarantie und für alle interessierten Parteien (Kunden, Mitarbeiter, Verwaltungen usw.) eine Garantie für den Schutz unserer Umwelt. Die Zentren, die diese Zertifikate besitzen, sind: Ferrer Janeiro Hotel & Spa. Ferrer Concord Hotel & Spa. Zentrale Büros.
Verantwortlicher Tourismus
Wie in unserer Qualitäts-, Umwelt- und Sozialverantwortungspolitik zum Ausdruck kommt, haben wir uns bei Ferrer Hotels gegenüber unserer Umgebung verpflichtet, die Auswirkungen unserer Aktivitäten auf sie zu minimieren und so einen verantwortungsvollen Tourismus mit der Umwelt, der Gesellschaft und den Menschen, die in unserem Unternehmen arbeiten, zu fördern.
UMWELT
Einige unserer jüngsten Umweltmaßnahmen sind u.a.:
- Die Verwendung von 100 % erneuerbarem Strom. Seit September 2017 arbeiten wir bei Ferrer Hotels in jedem einzelnen unserer Hotels ausschließlich mit Strom aus erneuerbaren Quellen.
- Kontinuierliche Investitionen in die Modernisierung der Anlagen unserer Häuser, um ihre Energieeffizienz zu verbessern und damit ihren Verbrauch und damit die Emissionen in die Atmosphäre zu reduzieren sowie die Einhaltung aller geltenden gesetzlichen Vorschriften zu gewährleisten. All dies mit der Beratung durch unseren Energiepartner ENOVAM.
- Abschaffung der Verwendung von Einwegplastik in allen unseren Betrieben. Ab 2020 arbeiten wir an der Abschaffung aller Einwegplastikutensilien und -verpackungen in allen unseren Hotels und ersetzen sie durch wiederverwendbare oder aus recycelbaren, biologisch abbaubaren oder kompostierbaren Materialien hergestellte.
SOCIETY
Ferrer Hotels beteiligt sich an verschiedenen sozialen Initiativen und arbeitet mit verschiedenen gemeinnützigen Organisationen zusammen, die sich unter anderem für eine gerechtere Gesellschaft einsetzen:
- Hoteles Amigos de UNICEF Spanisches Komitee Hotelinitiative. Dabei handelt es sich um eine Initiative, die in Zusammenarbeit mit verschiedenen Hotelunternehmen ins Leben gerufen wurde, um Kindern zu helfen, die von den verheerenden Auswirkungen der Klimakrise wie Dürren, Hitzewellen, Überschwemmungen, Stürmen usw. betroffen sind. .... Wenn Sie dazu beitragen möchten, dass Tausende von Kindern Zugang zu Trinkwasser erhalten, können Sie dies tun, indem Sie 1 € auf Ihre Rechnung spenden. Gemeinsam werden wir dazu beitragen, die Auswirkungen des Klimawandels zu mildern, von dem Tausende von Kindern auf der ganzen Welt dramatisch betroffen sind. Heute können Sie die Welt verändern, während Sie schlafen.
- Steckdosen für ein neues Leben. Das Vorzeigeprojekt der Fundación SEUR, das bereits 193 Kindern durch das Recycling von Plastikverschlüssen geholfen hat. Dank dieser Initiative konnten mehr als 1 347 835 Euro gespendet werden, um medizinische und orthopädische Behandlungen zu finanzieren, die nicht oder nur teilweise von der Sozialversicherung übernommen werden. Aber das ist noch nicht alles, denn diese Initiative hat bereits dazu beigetragen, 7.665 Tonnen Plastikverschlüsse zu recyceln, wodurch die Emission von 9.600 Tonnen CO2, dem Hauptverursacher des Klimawandels, vermieden wurde.
MENSCHEN, DIE MIT UNS ARBEITEN
Wir bei Ferrer Hotels sind uns bewusst, dass nichts von dem, was wir tun, ohne die Menschen, die in unseren Hotels und Büros arbeiten, möglich wäre, weshalb die Sorge um sie einer unserer Grundpfeiler ist. Aus diesem Grund führen wir die folgenden Maßnahmen durch:
- Wir respektieren die Work-Life-Balance unserer Mitarbeiter.
- Wir arbeiten kontinuierlich an der Förderung einer Unternehmenskultur, die den Respekt, die Zusammenarbeit und die Gleichberechtigung aller Menschen, die bei Ferrer Hotels arbeiten, begünstigt.
- Wir bieten unseren Mitarbeitern und ihren Freunden und Familienangehörigen Preisnachlässe an, damit sie in den Häusern der Kette übernachten können.